Deskripsi Semakin pesatnya persaingan pasar dalam mengelola suatu perusahaan akan memberikan tekanan kepada perusahaan untuk senantiasa meningkatkan kualitas produknya baik itu barang maupun jasa dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Kualitas dan penghematan biaya menjadi penentu apakah perusahaan tersebut dapat berkembang atau hanya dapat bertahan “hidup”. Biaya dalam peningkatan kualitas adakalanya cukup