TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION AND CHANGE MANAGEMENT

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER SATISFACTION AND CHANGE MANAGEMENT

Customer Satisfaction merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan,

keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan

mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang

berlanjut. Menghadapi kondisi persaingan menuntut perusahaan untuk

meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Tingkat

kepuasan pelanggan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang

dirasakan dengan harapan, harapan merupakan perkiraan atau keyakinan

pelanggan tentang apa yang akan diterimanya.

Saat ini, kegiatan pemasaran merupakan proses yang terintegrasi, yaitu

berfokus pada pelanggan. Jadi kegiatan pemasaran yang dilakukan selalu

berdasarkan kebutuhan pelanggan. Fakta menunjukkan 90% pelanggan yang

tidak puas tidak akan kembali, dan akan menceritakan pada paling

sedikit 9 teman atau kerabat. Biaya jumlah pelanggan kita yang puas?

Tanpa melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, tidaklah

mungkin pertanyaan-pertanyaan di atas dapat dijawab.

Karena itu perusahaan yang percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah hal

yang penting haruslah mengagendakan program pengukuran kepuasan

pelanggan secara periodic. Hal ini dilakukan untuk mengetahui tingkat

kepuasan pelanggannya, kemudian mengambil tindakan untuk meningkatkan

kualitas pelayanan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan

memenangkan persaingan. Hal ini dicermikan dari upaya perusahaan untuk

selalu dapat dengan tepat mengidentifikasikan apa yang dibutuhkan dan

diinginkan pelanggannya dan berupaya memperkecil perbedaan (gap) apa

yang diinginkan dari produk yang dihasilkan perusahaan dengan apa yang

sebenarnya mereka terima.

Perubahan bisnis dan lingkungannya dengan begitu cepat harus diiringi

pula dengan manuver-manuver jitu jika tidak ingin terlindas atau kalah

dari kompetisi. Perubahan ini tidak hanya berdampak terhadap sistem,

tapi juga pelaksana sistem itu sendiri, yaitu Manusia. Yang

selanjutnya menjadi masalah adalah elemen manusia merupakan bagian

yang memiliki resistensi (penolakan) paling besar. Istilahnya adalah

Status Quo. Maka dari itu, dibutuhkan sebuah pendekatan agar Manusia,

sebagai elemen paling penting, memiliki pandangan yang positif

terhadap perubahan, bahkan siap menjadi bagian di dalamnya. Pendekatan

ini disebut Change Management atau Manajemen Perubahan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Satisfaction and Change Management ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING LOYALITAS PELANGGAN UNTUK PRAKERJA

* Memahami konsep mutu pelayanan

* Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan untuk mengetahui tingkat

kepuasaan pelanggan kita

* Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan untuk memahami perilaku

pelanggan

* Menganalisis persepsi pelanggan terhadap produk/jasa yang

diberikan

* Mengevaluasi posisi perusahaan saat ini dibandingkan dengan

pesaing dan pengguna

* Meningkatkan kinerja produk dan jasa, sehingga manajemen dapat

memperoleh masukan yang sangat berharga untuk menyusun strategi

kepuasan pelanggan serta pengambilan keputusan manajerial yang

penting

* Mengetahui secara tepat, dimana harus melakukan perubahan dan

perbaikan terus menerus dalam upayanya untuk memuaskan pelanggan

* Memahami manfaat dari manajemen perubahan (Change Management) dan

mampu menjalankannya secara efektif

* Memahami secara utuh konsep teoritikal dari perubahan yang

mencakup aspek individual, kelompok kerja dan organisasional,

sehingga memiliki perspektif yang memadai

Dengan mengikuti pelatihan Customer Satisfaction and Change Management Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Satisfaction and Change Management dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Satisfaction and Change Management

MATERI pelatihan pengenalan Customer Satisfaction and Change Management online Zoom

1. Definsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan

2. Dimensi kualitas pelayanan

3. Factor yang memepengaruhi tingkat kepuasan pelanggan

4. Mengidentifikasi siklus pelayanan dan momen pelayanan

5. Mengidentifikasi persyaratan pelanggan dan ukurannya

6. Metode serqual (service quality) untuk mengukur kepuasan pelanggan

7. Mendesain kuesioner kepuasan pelanggan

8. Metode pengolahan data dan penyajian data

9. Analisis matriks kepentingan dan kinerja (Importance –

Perfomance matrix)

10. Menentukan area untuk peningkatan

11. Pendahuluan manajemen perubahan (Change Management)

12. Manfaat manajemen perubahan untuk kemajuan organisasi

13. Prinsip-prinsip manajemen perubahan (Change Management)

14. Kecerdasan emosional untuk membentuk dan memelihara integritas &

loyalitas terhadap manajemen perubahaan (Change Management)

15. Meningkatkan kemampuan strategi komunikasi dalam manajemen

perubahan (Change Management)

16. Energi organisasi dan peran kepemimpinan dalam manajemen perubahan

(Change Management)

17. Perubahan individu, perubahan tim, perubahan organisasi dan

perubahan kepemimpinan

18. Mengelola resistensi terhadap perubahan dan memotivasi mindset

untuk perubahan

19. Studi kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Satisfaction and Change Management

METODE pelatihan loyalitas pelanggan online Zoom

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

Metode Training Customer Satisfaction and Change Management dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan manajemen perubahan online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction and Change Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Satisfaction and Change Management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Satisfaction and Change Management ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Satisfaction and Change Management.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Trainingakuntansi 2023:

Batch 1 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 2 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 3 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 4 : 7 – 9 November 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta Training Analisis Biaya Proyek Pasti Jalan

Invetasi dan Lokasi :

· Yogyakarta, Hotel 101 (6.500.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)

· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)

· Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas  :

·

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)

· FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta Training Manajemen Proyek Dan Organisasi Bandung Pasti Running

· Module / Handout Training Konsep Manajemen Proyek Bandung Fixed Running

· FREE Flashdisk

· Sertifikat Training Estimasi Dan Analisis Biaya Proyek Di Bandung Murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

· Training room full AC and Multimedia