TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION AND CHANGE MANAGEMENT Uncategorized by admtrainakuntan - June 24, 2023February 24, 20230 Table of Contents Toggle TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION AND CHANGE MANAGEMENTDESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER SATISFACTION AND CHANGE MANAGEMENTCustomer Satisfaction merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan,keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akanmengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yangberlanjut. Menghadapi kondisi persaingan menuntut perusahaan untukmeningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Tingkatkepuasan pelanggan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yangdirasakan dengan harapan, harapan merupakan perkiraan atau keyakinanpelanggan tentang apa yang akan diterimanya.Saat ini, kegiatan pemasaran merupakan proses yang terintegrasi, yaituberfokus pada pelanggan. Jadi kegiatan pemasaran yang dilakukan selaluberdasarkan kebutuhan pelanggan. Fakta menunjukkan 90% pelanggan yangtidak puas tidak akan kembali, dan akan menceritakan pada palingsedikit 9 teman atau kerabat. Biaya jumlah pelanggan kita yang puas?Tanpa melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, tidaklahmungkin pertanyaan-pertanyaan di atas dapat dijawab.Karena itu perusahaan yang percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah halyang penting haruslah mengagendakan program pengukuran kepuasanpelanggan secara periodic. Hal ini dilakukan untuk mengetahui tingkatkepuasan pelanggannya, kemudian mengambil tindakan untuk meningkatkankualitas pelayanan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada danmemenangkan persaingan. Hal ini dicermikan dari upaya perusahaan untukselalu dapat dengan tepat mengidentifikasikan apa yang dibutuhkan dandiinginkan pelanggannya dan berupaya memperkecil perbedaan (gap) apayang diinginkan dari produk yang dihasilkan perusahaan dengan apa yangsebenarnya mereka terima.Perubahan bisnis dan lingkungannya dengan begitu cepat harus diiringipula dengan manuver-manuver jitu jika tidak ingin terlindas atau kalahdari kompetisi. Perubahan ini tidak hanya berdampak terhadap sistem,tapi juga pelaksana sistem itu sendiri, yaitu Manusia. Yangselanjutnya menjadi masalah adalah elemen manusia merupakan bagianyang memiliki resistensi (penolakan) paling besar. Istilahnya adalahStatus Quo. Maka dari itu, dibutuhkan sebuah pendekatan agar Manusia,sebagai elemen paling penting, memiliki pandangan yang positifterhadap perubahan, bahkan siap menjadi bagian di dalamnya. Pendekatanini disebut Change Management atau Manajemen Perubahan.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Satisfaction and Change Management ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.TUJUAN TRAINING LOYALITAS PELANGGAN UNTUK PRAKERJA* Memahami konsep mutu pelayanan* Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan untuk mengetahui tingkatkepuasaan pelanggan kita* Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan untuk memahami perilakupelanggan* Menganalisis persepsi pelanggan terhadap produk/jasa yangdiberikan* Mengevaluasi posisi perusahaan saat ini dibandingkan denganpesaing dan pengguna* Meningkatkan kinerja produk dan jasa, sehingga manajemen dapatmemperoleh masukan yang sangat berharga untuk menyusun strategikepuasan pelanggan serta pengambilan keputusan manajerial yangpenting* Mengetahui secara tepat, dimana harus melakukan perubahan danperbaikan terus menerus dalam upayanya untuk memuaskan pelanggan* Memahami manfaat dari manajemen perubahan (Change Management) danmampu menjalankannya secara efektif* Memahami secara utuh konsep teoritikal dari perubahan yangmencakup aspek individual, kelompok kerja dan organisasional,sehingga memiliki perspektif yang memadaiDengan mengikuti pelatihan Customer Satisfaction and Change Management Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Satisfaction and Change Management dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Satisfaction and Change ManagementMATERI pelatihan pengenalan Customer Satisfaction and Change Management online Zoom1. Definsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan2. Dimensi kualitas pelayanan3. Factor yang memepengaruhi tingkat kepuasan pelanggan4. Mengidentifikasi siklus pelayanan dan momen pelayanan5. Mengidentifikasi persyaratan pelanggan dan ukurannya6. Metode serqual (service quality) untuk mengukur kepuasan pelanggan7. Mendesain kuesioner kepuasan pelanggan8. Metode pengolahan data dan penyajian data9. Analisis matriks kepentingan dan kinerja (Importance –Perfomance matrix)10. Menentukan area untuk peningkatan11. Pendahuluan manajemen perubahan (Change Management)12. Manfaat manajemen perubahan untuk kemajuan organisasi13. Prinsip-prinsip manajemen perubahan (Change Management)14. Kecerdasan emosional untuk membentuk dan memelihara integritas &loyalitas terhadap manajemen perubahaan (Change Management)15. Meningkatkan kemampuan strategi komunikasi dalam manajemenperubahan (Change Management)16. Energi organisasi dan peran kepemimpinan dalam manajemen perubahan(Change Management)17. Perubahan individu, perubahan tim, perubahan organisasi danperubahan kepemimpinan18. Mengelola resistensi terhadap perubahan dan memotivasi mindsetuntuk perubahan19. Studi kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Satisfaction and Change ManagementMETODE pelatihan loyalitas pelanggan online ZoomPresentationDiscussionCase StudyEvaluationMetode Training Customer Satisfaction and Change Management dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.INSTRUKTUR pelatihan manajemen perubahan online ZoomInstruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction and Change Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Satisfaction and Change Management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.PESERTAPeserta yang dapat mengikuti training Customer Satisfaction and Change Management ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Satisfaction and Change Management.Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.Jadwal Pelatihan Trainingakuntansi 2023:Invetasi dan Lokasi :Fasilitas : TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION AND CHANGE MANAGEMENT DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER SATISFACTION AND CHANGE MANAGEMENT Customer Satisfaction merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut. Menghadapi kondisi persaingan menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan pelanggan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan, harapan merupakan perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterimanya. Saat ini, kegiatan pemasaran merupakan proses yang terintegrasi, yaitu berfokus pada pelanggan. Jadi kegiatan pemasaran yang dilakukan selalu berdasarkan kebutuhan pelanggan. Fakta menunjukkan 90% pelanggan yang tidak puas tidak akan kembali, dan akan menceritakan pada paling sedikit 9 teman atau kerabat. Biaya jumlah pelanggan kita yang puas? Tanpa melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, tidaklah mungkin pertanyaan-pertanyaan di atas dapat dijawab. Karena itu perusahaan yang percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah hal yang penting haruslah mengagendakan program pengukuran kepuasan pelanggan secara periodic. Hal ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggannya, kemudian mengambil tindakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan memenangkan persaingan. Hal ini dicermikan dari upaya perusahaan untuk selalu dapat dengan tepat mengidentifikasikan apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggannya dan berupaya memperkecil perbedaan (gap) apa yang diinginkan dari produk yang dihasilkan perusahaan dengan apa yang sebenarnya mereka terima. Perubahan bisnis dan lingkungannya dengan begitu cepat harus diiringi pula dengan manuver-manuver jitu jika tidak ingin terlindas atau kalah dari kompetisi. Perubahan ini tidak hanya berdampak terhadap sistem, tapi juga pelaksana sistem itu sendiri, yaitu Manusia. Yang selanjutnya menjadi masalah adalah elemen manusia merupakan bagian yang memiliki resistensi (penolakan) paling besar. Istilahnya adalah Status Quo. Maka dari itu, dibutuhkan sebuah pendekatan agar Manusia, sebagai elemen paling penting, memiliki pandangan yang positif terhadap perubahan, bahkan siap menjadi bagian di dalamnya. Pendekatan ini disebut Change Management atau Manajemen Perubahan. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Satisfaction and Change Management ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini. TUJUAN TRAINING LOYALITAS PELANGGAN UNTUK PRAKERJA * Memahami konsep mutu pelayanan * Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan kita * Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan untuk memahami perilaku pelanggan * Menganalisis persepsi pelanggan terhadap produk/jasa yang diberikan * Mengevaluasi posisi perusahaan saat ini dibandingkan dengan pesaing dan pengguna * Meningkatkan kinerja produk dan jasa, sehingga manajemen dapat memperoleh masukan yang sangat berharga untuk menyusun strategi kepuasan pelanggan serta pengambilan keputusan manajerial yang penting * Mengetahui secara tepat, dimana harus melakukan perubahan dan perbaikan terus menerus dalam upayanya untuk memuaskan pelanggan * Memahami manfaat dari manajemen perubahan (Change Management) dan mampu menjalankannya secara efektif * Memahami secara utuh konsep teoritikal dari perubahan yang mencakup aspek individual, kelompok kerja dan organisasional, sehingga memiliki perspektif yang memadai Dengan mengikuti pelatihan Customer Satisfaction and Change Management Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Satisfaction and Change Management dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Satisfaction and Change Management MATERI pelatihan pengenalan Customer Satisfaction and Change Management online Zoom 1. Definsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan 2. Dimensi kualitas pelayanan 3. Factor yang memepengaruhi tingkat kepuasan pelanggan 4. Mengidentifikasi siklus pelayanan dan momen pelayanan 5. Mengidentifikasi persyaratan pelanggan dan ukurannya 6. Metode serqual (service quality) untuk mengukur kepuasan pelanggan 7. Mendesain kuesioner kepuasan pelanggan 8. Metode pengolahan data dan penyajian data 9. Analisis matriks kepentingan dan kinerja (Importance – Perfomance matrix) 10. Menentukan area untuk peningkatan 11. Pendahuluan manajemen perubahan (Change Management) 12. Manfaat manajemen perubahan untuk kemajuan organisasi 13. Prinsip-prinsip manajemen perubahan (Change Management) 14. Kecerdasan emosional untuk membentuk dan memelihara integritas & loyalitas terhadap manajemen perubahaan (Change Management) 15. Meningkatkan kemampuan strategi komunikasi dalam manajemen perubahan (Change Management) 16. Energi organisasi dan peran kepemimpinan dalam manajemen perubahan (Change Management) 17. Perubahan individu, perubahan tim, perubahan organisasi dan perubahan kepemimpinan 18. Mengelola resistensi terhadap perubahan dan memotivasi mindset untuk perubahan 19. Studi kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Satisfaction and Change Management METODE pelatihan loyalitas pelanggan online Zoom Presentation Discussion Case Study Evaluation Metode Training Customer Satisfaction and Change Management dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka. INSTRUKTUR pelatihan manajemen perubahan online Zoom Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction and Change Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Satisfaction and Change Management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi. PESERTA Peserta yang dapat mengikuti training Customer Satisfaction and Change Management ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Satisfaction and Change Management. Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini. Jadwal Pelatihan Trainingakuntansi 2023: Batch 1 : 14 – 16 Februari 2023 Batch 2 : 15 – 17 Mei 2023 Batch 3 : 14 – 16 Agustus 2023 Batch 4 : 7 – 9 November 2023 Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta Training Analisis Biaya Proyek Pasti Jalan Invetasi dan Lokasi : · Yogyakarta, Hotel 101 (6.500.000 IDR / participant) · Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.500.000 IDR / participant) · Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant) · Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant) · Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant) · Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant) Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas : · · FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal) · FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta Training Manajemen Proyek Dan Organisasi Bandung Pasti Running · Module / Handout Training Konsep Manajemen Proyek Bandung Fixed Running · FREE Flashdisk · Sertifikat Training Estimasi Dan Analisis Biaya Proyek Di Bandung Murah · FREE Bag or bagpackers (Tas Training) · Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) · 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner · FREE Souvenir Exclusive · Training room full AC and Multimedia Post Views: 352
