TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT BASED ON MARKET RESEARCH INDONESIA (MRI) STANDART

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT BASED ON MARKET RESEARCH INDONESIA (MRI) STANDART :

Salah satu tolak ukur yang digunakan dalam pengukuran standar

pelayanan adalah melalui Marketing Research Indicator (MRI) survey.

Berdasarkan hal tersebut, bank dengan standar layanan prima akan

memperoleh nilai yang baik berdasarkan survey MRI. Dalam penilaian

service, bukan hanya customer service dan teller saja yang dinilai

tapi juga aspek security, aspek tangible (tampilan bank) dan juga

service layanan telepon pada bank tersebut (bukan call center tapi

cabang atau KCP terkait). Hal tersebut kemudian akan berdampak pada

peningkatan image bank serta indeks kepuasan pelayanan terhadap

nasabah.

Biasanya pada CS, teller dan security yang dinilai adalah sikap

melayani, penampilan dan skill ditambah cross selling (penjualan

silang atau menawarkan produk lain) pada CS. Aspek tangible yang

dinilai adalah peralatan bank, kenyamanan ruangan, ATM, musholla dan

toilet. Untuk skill customer service dibagi tiga kondisi yang dinilai

yakni pembukaan rekening, komplain dan tutup rekening. Sedangkan pada

teller, rincian yang dinilai adalah waktu antri, ijin ketika

menghitung uang, ketelitian pada slip setoran, cara menghitung uang,

konfirmasi jumlah uang yang diterima dan waktu transaksi

Pelatihan customer service merupakan program pelatihan yang telah

disesuaikan dengan salah satu komponen penilaian dalam MRI survey

yakni kecakapan customer service seperti bagaimana melayani, menjual,

memberikan solusi, serta melakukan cross selling produk dan jasa bank.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia (MRI) Standart ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA :

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu

berkomunikasi dan melayani dengan baik dan benar ke berbagai tipe

nasabah. Selain itu, juga mampu melaksanakan cross selling dan

mengatasi berbagai keluhan dari nasabah dalam proses menjalin hubungan

jangka panjang yang disesuaikan dengan standar penilaian MRI survey.

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia (MRI) Standart Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia (MRI) Standart dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia (MRI) Standart.

MATERI pelatihan pengenalan Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia (MRI) Standart online Zoom :

1. Memahami Bisnis dan Service di Perusahaan

* Persepsi yang benar tentang bisnis dan service

* Fakta-fakta seputar service dalam bisnis “Who is your

customer?�

* Sudut Pandang Customer External dalam melihat Pelayanan dengan

metode “SMS� Solution, Mood, Sense

* Pemahaman tentang kepuasan pelanggan, Business Process

2. Prinsip Membangun, Memelihara, dan Mengembangkan Hubungan Dengan

Nasabah

3. Excellent Frontline Services

* Frontliner dengan kesan pertama yang profesional

* Tanggung jawab frontliner dalam wujud integritas, kualitas,

akuntabilitas, transparansi, penerimaan, pro aktif, ramah tamah,

dan beretika

* Meningkatkan keandalan frontliner untuk memberikan pelayanan yang

lebih profesional

* Perilaku kerja frontliner yang hadir, menyelesaikan dan

menyerahkan pelayanan dengan tepat waktu dan berkualitas

* Meningkatkan kualitas pelayanan dan kontribusi untuk rutinitas di

tempat kerja

* Menjadikan keandalan diri sebagai aset yang dapat meningkatkan

pelayanan perusahaan

4. Tipe, Cara Melayani, Berkomunikasi dan Cross Selling

5. Mengelola Pelayanan, Nasabah, dan Orang-Orang dengan Kualitas

Terbaik

* Mengelola pelayanan dengan nilai, sistem, dan etos kerja

perusahaan

* Mengelola orang-orang di sekitar frontline dengan motivasi dan

gairah kerja

* Mengelola, mencegah, menyelesaikan potensi konflik antara nasabah

dengan petugas frontline

* Kiat-kiat penanganan terhadap orang-orang atau nasabah yang sulit

diatur

* Mengorganisir pekerjaan dan tanggung jawab frontline dengan

efektif dan produktif

* Mengembangkan dan meningkatkan sikap, perilaku, dan mental positif

di garda depan perusahaan

* Mengelola stres, marah, dan emosi negatif lainnya agar tidak

merusak proses pelayanan ke nasabah

6. Mendengarkan dan Merespon Nasabah

* Faktor penentu kualitas layanan yang dirasakan nasabah

* Manajemen menunggu/antri

* Mengenal karakter nasabah

* Layanan kapan saja, di mana saja

* Keterampilan komunikasi suara tanpa tatap muka

* Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata

positif

* Etiket penampilan pribadi dalam pelayanan

* Merawat pelayanan dengan kualitas dan keunggulan

* Kode etik untuk keunggulan layanan

* Konsep layanan berbasis teknologi dan keamanannya

7. Handling Customer Complain (Menangani Berbagai Keluhan Nasabah)

8. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia (MRI) Standart.

METODE pelatihan pelayanan prima online Zoom :

* Presentasi

* Diskusi

* Studi kasus

* Evaluasi

* Metode Training Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia (MRI) Standart dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan riset pemasaran di indonesia online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia (MRI) Standart ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia (MRI) Standart baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia (MRI) Standart ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia (MRI) Standart.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Trainingakuntansi 2023:

Batch 1 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 2 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 3 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 4 : 7 – 9 November 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta Training Analisis Biaya Proyek Pasti Jalan

Invetasi dan Lokasi :

· Yogyakarta, Hotel 101 (6.500.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)

· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)

· Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas  :

·

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)

· FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta Training Manajemen Proyek Dan Organisasi Bandung Pasti Running

· Module / Handout Training Konsep Manajemen Proyek Bandung Fixed Running

· FREE Flashdisk

· Sertifikat Training Estimasi Dan Analisis Biaya Proyek Di Bandung Murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

· Training room full AC and Multimedia