Training Service Execellence For Banking Banking Jakarta by admtrainakuntan - April 30, 2019November 28, 20190 Training Service Execellence For Banking Training Keunggulan Layanan Untuk Perbankan Training Dampak Negatif Jika Layanan Buruk Trainer & Facilitator * Helmy Harahap * Rini Fauziyah (Alternatif Trainer) Manfaat Training: * Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first) * Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan * Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen * Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external Materi : * Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence + Konsep “Customer First” + Layanan Prima (Service Excellence) + Tujuan dan Sasaran Layanan Prima + Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care + Dampak Negatif Jika Layanan Buruk + Konsep Kepuasan Pelanggan * Mindset Professional Dalam Layanan Prima + Be Professional + Minset Layanan Prima + Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya + Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan * Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja + Component Service Excellence + Dimensi Pengukuran Kualitas Service * Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan + Kenali Pelanggan Anda + Direct Communication + Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan * SMART Handling Complaint + Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan + Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain + Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan + Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan + Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect + Menghadapi pelanggan yang marah Target Peserta : Pihak-pihak yang berkepentingan Jadwal Pelatihan Trainingakuntansi 2023: Batch 1 : 14 – 16 Februari 2023 Batch 2 : 15 – 17 Mei 2023 Batch 3 : 14 – 16 Agustus 2023 Batch 4 : 7 – 9 November 2023 Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta Training Component Service Excellence Pasti Jalan Invetasi dan Lokasi Pelatihan Dampak Negatif Jika Layanan Buruk Di Jakarta : · Yogyakarta, Hotel 101 (6.500.000 IDR / participant) · Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.500.000 IDR / participant) · Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant) · Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant) · Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant) · Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant) Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan Component Service Excellence Di Jakarta : FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal) FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta Training Dampak Negatif Jika Layanan Buruk Jakarta Pasti Running Module / Handout Training Keunggulan Layanan Untuk Perbankan Jakarta Fixed Running FREE Flashdisk Sertifikat Training Service Execellence For Banking Di Jakarta Murah FREE Bag or bagpackers (Tas Training) Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner FREE Souvenir Exclusive Training room full AC and Multimedia . Technorati Tags: training service execellence for banking di jakarta,training keunggulan layanan untuk perbankan di jakarta,training dampak negatif jika layanan buruk di jakarta,training component service excellence di jakarta,pelatihan service execellence for banking di jakarta Post Views: 141