TRAINING STRATEGI MENGHADAPI PERSAINGAN DALAM DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

Deskripsi

Training strategi menghadapi persaingan dalam digital customer experience dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai dinamika persaingan layanan berbasis digital dan cara mengelolanya secara strategis. Mengapa pelatihan ini penting? Program ini membantu peserta menguasai pendekatan inovatif dalam menciptakan pengalaman nasabah yang unggul melalui pemanfaatan teknologi, data, dan desain layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dengan penerapan konsep praktis, peserta akan lebih siap menghadapi tantangan kompetitif di era layanan digital modern.

Tahukah Anda? Studi PwC tahun 2018 mengungkapkan bahwa 73% konsumen menganggap customer experience sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian, bahkan lebih tinggi dari harga maupun kualitas produk. Dalam industri perbankan digital yang semakin kompetitif, strategi pengelolaan pengalaman nasabah menjadi kunci utama untuk mempertahankan loyalitas dan memenangkan persaingan (sumber: PwC Future of Customer Experience Survey 2018).

Pelatihan yang membahas mengenai digital marketing tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan pemahaman tentang tren digital customer experience
  
• Mengembangkan strategi menghadapi kompetisi layanan digital
  
• Mengoptimalkan penggunaan teknologi untuk pengalaman nasabah
  
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah digital
  
• Membangun diferensiasi layanan berbasis customer experience

Dengan mengikuti pelatihan strategi layanan digital ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai strategi menghadapi persaingan dalam digital customer experience.

Materi

1. Tren dan perkembangan digital customer experience
   
2. Strategi diferensiasi layanan digital
   
3. Pemanfaatan teknologi dalam pengalaman nasabah
   
4. Pengukuran dan analisis kepuasan pelanggan digital
   
5. Pengelolaan journey nasabah online
   
6. Inovasi layanan berbasis digital experience
   
7. Manajemen data dan personalisasi layanan
   
8. Studi kasus persaingan digital customer experience
   
9. Pengembangan loyalitas nasabah digital
   
10. Simulasi strategi menghadapi kompetisi layanan

Peserta

Training pengalaman nasabah digital ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer layanan pelanggan
  
• Tim pemasaran digital perbankan
  
• Customer experience specialist
  
• Supervisor frontliner digital
  
• Staf pengembangan produk layanan

Instruktur

Training customer experience yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi layanan digital :

Instruktur yang mengajar pelatihan strategi menghadapi persaingan dalam digital customer experience ini adalah instruktur yang berkompeten di strategi menghadapi persaingan dalam digital customer experience ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Trainingakuntansi 2025

• Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
• Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
• Batch 4 : 16 – 17 April 2025
• Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
• Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
• Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Bergabunglah dengan komunitas akuntansi terbaik di Indonesia. Daftar segera!

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training

Investasi dan Lokasi :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website trainingakuntansi.com. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.