TRAINING DIGITAL ETIQUETTE UNTUK INTERAKSI ONLINE DENGAN NASABAH

Deskripsi

Training digital etiquette untuk interaksi online dengan nasabah dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai tata krama, etika, dan profesionalisme dalam komunikasi digital. Mengapa pelatihan ini penting? Program ini berfokus pada keterampilan praktis dalam merespons nasabah melalui berbagai kanal digital, membangun citra perusahaan yang positif, dan menjaga kualitas hubungan layanan berbasis teknologi. Dengan pendekatan yang sistematis, pelatihan ini membantu peserta memahami standar komunikasi modern yang efektif dan selaras dengan kebutuhan nasabah.

Tahukah Anda? Menurut laporan Digital Civility Index yang dirilis Microsoft tahun 2019, Indonesia menempati peringkat ke-29 dari 32 negara terkait perilaku warganet, dengan tingkat kesopanan digital yang masih rendah. Hal ini menunjukkan bahwa interaksi online, termasuk dengan nasabah, berisiko besar menimbulkan kesalahpahaman dan penurunan kepercayaan bila tidak dikelola dengan etika digital yang baik (sumber: Microsoft Digital Civility Index 2019).

Pelatihan yang membahas mengenai layanan bank digital tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan pemahaman tentang etika digital dalam komunikasi bisnis
  
• Mengembangkan keterampilan berinteraksi profesional dengan nasabah secara online
  
• Mengurangi risiko kesalahpahaman dalam layanan digital
  
• Membangun citra positif perusahaan melalui interaksi digital yang beretika
  
• Mendorong budaya komunikasi digital yang sopan dan produktif

Dengan mengikuti pelatihan perbankan dan keuangan digital ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai digital etiquette untuk interaksi online dengan nasabah.

Materi

1. Konsep dasar digital etiquette
   
2. Komunikasi profesional melalui email
   
3. Etika penggunaan media sosial perusahaan
   
4. Bahasa dan nada komunikasi online
   
5. Strategi merespons keluhan digital
   
6. Pengelolaan emosi dalam komunikasi online
   
7. Etika penggunaan chat dan messenger
   
8. Pengaturan privasi dan keamanan komunikasi
   
9. Membangun citra profesional digital
   
10. Simulasi praktik interaksi online

Peserta

Training interaksi digital nasabah ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service perbankan
  
• Staf frontliner digital
  
• Relationship manager nasabah
  
• Tim pemasaran online
  
• Supervisor layanan pelanggan

Instruktur

Training digital etiquette yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang etika komunikasi online :

Instruktur yang mengajar pelatihan digital etiquette untuk interaksi online dengan nasabah ini adalah instruktur yang berkompeten di digital etiquette untuk interaksi online dengan nasabah ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Trainingakuntansi 2025

• Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
• Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
• Batch 4 : 16 – 17 April 2025
• Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
• Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
• Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Bergabunglah dengan komunitas akuntansi terbaik di Indonesia. Daftar segera!

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training

Investasi dan Lokasi :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website trainingakuntansi.com. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.