TRAINING KOMUNIKASI ASERTIF UNTUK FRONTLINER PERBANKAN

Deskripsi

Training komunikasi asertif untuk frontliner perbankan dirancang untuk memperkuat keterampilan komunikasi staf dalam berinteraksi dengan nasabah. Pelatihan ini membekali peserta dengan teknik menyampaikan informasi secara tegas namun tetap sopan dan profesional, serta kemampuan menangani situasi konflik dengan tenang dan efektif. Mengapa pelatihan ini penting? Peserta akan mempelajari strategi membangun hubungan positif dengan nasabah serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas melalui komunikasi yang tepat. Pelatihan ini mengintegrasikan praktik langsung dan simulasi untuk memperkuat pemahaman dan keterampilan peserta.

Tahukah Anda? Komunikasi asertif terbukti menjadi keterampilan penting bagi frontliner perbankan dalam membangun kepercayaan dan menjaga kepuasan nasabah. Studi yang dilakukan oleh International Journal of Bank Marketing menunjukkan bahwa pegawai bank dengan keterampilan komunikasi asertif memiliki tingkat keberhasilan 27% lebih tinggi dalam menyelesaikan konflik layanan dan meningkatkan loyalitas nasabah dibandingkan dengan pegawai yang hanya menggunakan komunikasi pasif atau agresif (sumber: International Journal of Bank Marketing, 2019).

Pelatihan yang membahas mengenai kepuasan nasabah bank tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan kemampuan komunikasi yang jelas dan sopan
  
• Membangun kepercayaan diri dalam menghadapi nasabah
  
• Mengelola situasi konflik dengan efektif
  
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah
  
• Meningkatkan efektivitas pelayanan dalam interaksi sehari-hari

Dengan mengikuti pelatihan customer service bank ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai komunikasi asertif untuk frontliner perbankan.

Materi

1. Prinsip dasar komunikasi asertif
   
2. Teknik mendengarkan aktif
   
3. Bahasa tubuh yang efektif
   
4. Strategi menghadapi keluhan nasabah
   
5. Manajemen emosi dalam pelayanan
   
6. Teknik persuasi dan negosiasi
   
7. Komunikasi verbal dan non-verbal
   
8. Peningkatan kepercayaan diri frontliner
   
9. Simulasi komunikasi dengan nasabah sulit
   
10. Evaluasi dan refleksi praktik komunikasi

Peserta

Training kepuasan nasabah bank ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Frontliner bank cabang
  
• Customer service perbankan
  
• Teller bank
  
• Staf marketing perbankan
  
• Staf layanan nasabah

Instruktur

Training komunikasi asertif yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang frontliner bank profesional :

Instruktur yang mengajar pelatihan komunikasi asertif untuk frontliner perbankan ini adalah instruktur yang berkompeten di komunikasi asertif untuk frontliner perbankan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Trainingakuntansi 2025

• Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
• Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
• Batch 4 : 16 – 17 April 2025
• Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
• Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
• Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Bergabunglah dengan komunitas akuntansi terbaik di Indonesia. Daftar segera!

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training

Investasi dan Lokasi :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website trainingakuntansi.com. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.