TRAINING ONLINE HANDLING OBJECTION & COMPLAINT

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN HANDLING OBJECTION & COMPLAINT :

Jika profesi Anda adalah sales maupun customer service, telah berapa

kali Anda pernah ditolak dan dikomplain oleh konsumen?

Hampir dipastikan semua orang yang berprofesi sales maupun customer

service, pernah ditolak hingga dikomplain oleh konsumen. Â Namun,

seiring kondisi itu kemudian apakah Anda akan berhenti menjual dan

berhenti melayani konsumen?

Seringkali penolakan dan komplain dipandang sebagai masalah besar yang

akan memengaruhi target penjualan hingga tidak akan kembalinya

konsumen, karena tidak tepat dalam memaknai dan menyikapi hal

tersebut. Alhasil, para sales maupun customer service langsung

berasumsi negatif tentang perilaku konsumen.

Kami memiliki solusi yang dapat membantu para sales Anda lebih percaya

diri, lebih gesit, dan lebih aktif saat menjual, yaitu melalui

training 1 hari mengenai Managing Objection, Customer Solution. Karena

adanya Penolakan dalam bentuk apapun dari konsumen adalah untuk

dikelola dan diatasi sebagai suatu solusi bagi konsumen.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Handling Objection & Complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PRINSIP DASAR HANDLING OBJECTION & COMPLAINT UNTUK PRAKERJA :

Membangun kesadaran dan pemahaman bagi para sales pemula maupun para

sales senior maupun customer service agar mengetahui solusi yang akan

diberikan kepada konsumen saat terjadi berbagai penolakan maupun

komplain.

Dengan mengikuti pelatihan Handling Objection & Complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Handling Objection & Complaint dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Handling Objection & Complaint.

MATERI pelatihan pengenalan Handling Objection & Complaint online Zoom :

1. Pengetahuan Dasar tentang Penolakan & Keberatan Pelanggan

+ Memahami definisi dan perbedaan penolakan dan keberatan

+ Mengetahui jenis-jenis penolakan & keberatan

+ Memetakan perilaku pelanggan dan penggunaannya dalam

penolakan & keberatan pelanggan

2. Mengelola Emosi dan Kesadaran Diri Saat Terjadi Penolakan &

Keberatan

+ Persiapan diri seorang profesional

+ Memberi dan menunjukkan data faktual pada pelanggan

+ Reframing : menyikapi keluhan pelanggan, mencari dan

menemukan akar masalah pelanggan, problem solving

+ Mengelola emosi secara positif, sistematis, dan produktif

+ Menguasai teknik bertanya, mendengarkan, menjelaskan, dan

mengklarifikasi

3. Mengelola Penolakan dan Keberatan Menjadi Persetujuan

(Kesepakatan)

+ Mengenal alasan-alasan penolakan & keberatan yang sering

dipaparkan pelanggan serta akibat-akibatnya jika terlambat

mengetahuinya

+ Menganalisis penolakan & keberatan sesungguhnya

+ Membaca tanda-tanda yang terlihat langsung dari suatu

penolakan & keberatan dan bukti-bukti yang terlihat langsung

+ Mengetahui waktu-waktu terjadinya penolakan & keberatan

+ Mengelola dan memanfaatkan waktu (momen) yang tepat dalam

membuka & menutup pembicaraan serta melakukan klarifikasi

+ Langkah-langkah tepat mengatasi penolakan & keberatan tanpa

menyakiti dan menyinggung pelanggan

+ Evaluasi dan rekonfirmasi

+ Bagaimana memperbaiki suatu kondisi yang terlanjur ‘bad’

dalam suatu penolakan & keberatan?

+ Mengukur indikator penolakan & keberatan

+ Penutupan dan kesepakatan

+ Praktek

+ Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Objection & Complaint.

METODE pelatihan prinsip dasar Handling Objection & Complaint online Zoom :

Metode Training Handling Objection & Complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan penerapan Handling Objection & Complaint online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Objection & Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Objection & Complaint baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Peserta yang dapat mengikuti training Handling Objection & Complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Handling Objection & Complaint.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Trainingakuntansi 2026:

Batch 1 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 2 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 3 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 4 : 7 – 9 November 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta Training Analisis Biaya Proyek Pasti Jalan

Invetasi dan Lokasi :

· Yogyakarta, Hotel 101 (6.500.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)

· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)

· Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas  :

·

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)

· FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta Training Manajemen Proyek Dan Organisasi Bandung Pasti Running

· Module / Handout Training Konsep Manajemen Proyek Bandung Fixed Running

· FREE Flashdisk

· Sertifikat Training Estimasi Dan Analisis Biaya Proyek Di Bandung Murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

· Training room full AC and Multimedia