Table of Contents

TRAINING
PELAYANAN PRIMA

Jadilah Profesional Bersertifikasi

Apa Itu Pelatihan Pelayanan Prima?

Pelayanan prima adalah elemen kunci dalam keberhasilan bisnis dan organisasi. Setiap interaksi antara pelanggan dan perusahaan memiliki dampak signifikan terhadap reputasi dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, memiliki tim yang terlatih dan bersertifikasi dalam memberikan pelayanan prima sangat penting. Salah satu cara untuk mencapai standar tertinggi dalam pelayanan pelanggan adalah melalui Pelatihan & Sertifikasi BNSP Pelayanan Prima.

Sertifikasi BNSP (Badan Nasional Sertifikasi Profesi) adalah bukti resmi dari negara bahwa seseorang memiliki kompetensi dalam bidang tertentu. Pelatihan & Sertifikasi BNSP Pelayanan Prima dirancang untuk memberikan pengetahuan, keterampilan, dan kompetensi dalam bidang pelayanan pelanggan. Ini mencakup berbagai aspek, termasuk komunikasi yang efektif, penanganan keluhan pelanggan, solusi masalah, serta etika dan integritas dalam pelayanan.

Apa Manfaat Pelatihan & Sertifikasi Pelayanan Prima?

Berikut adalah beberapa manfaat dari Pelatihan & Sertifikasi BNSP Pelayanan Prima:

Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Pelatihan ini melatih peserta dalam berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat.
Penanganan Keluhan Pelanggan: Pelatihan ini mengajarkan cara menangani keluhan pelanggan dengan bijaksana, menjaga profesionalisme, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Etika dalam Pelayanan: Peserta pelatihan akan memahami pentingnya etika dalam berinteraksi dengan pelanggan dan bagaimana menjaga integritas dalam setiap situasi.
Peningkatan Karir: Sertifikasi BNSP dapat meningkatkan peluang karir, karena menunjukkan kompetensi dan komitmen terhadap kualitas dalam pelayanan pelanggan.

Apa yang akan anda pelajari?

N.821100.013.02 Mengatur Rapat/Pertemuan
N.821100.028.02 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
N.821100.029.02 Melakukan Komunikasi melalui Telepon
N.821100.030.02 Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
N.821100.032.02 Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
N.821100.044.02 Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan
N.821100.045.02 Memberikan Layanan kepada Pelanggan
N.821100.046.02 Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
N.821100.047.01 Menangani Konflik
N.821100.048.01 Memproses Keluhan Pelanggan
N.821100.049.02 Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
N.821100.051.01 Menerapkan Etika Profesi