TRAINING PENANGANAN NASABAH DALAM SITUASI KRISIS

Deskripsi

Training penanganan nasabah dalam situasi krisis difokuskan pada pengembangan keterampilan komunikasi, empati, dan strategi penyelesaian masalah yang tepat di tengah tekanan. Mengapa pelatihan ini penting? Peserta akan dibekali pemahaman menyeluruh mengenai pendekatan terbaik untuk menjaga kepercayaan nasabah, mengurangi eskalasi konflik, dan mempertahankan citra positif perusahaan. Program ini mengintegrasikan teori, studi kasus, dan praktik langsung untuk memastikan peserta mampu bertindak cepat, efektif, serta profesional dalam menghadapi berbagai bentuk krisis layanan.

Tahukah Anda? Menurut laporan Deloitte tahun 2019, 88% pelanggan lebih memilih tetap loyal kepada perusahaan yang mampu menangani krisis dengan respons cepat dan empatik. Dalam industri perbankan, keterampilan menghadapi nasabah pada situasi krisis sangat menentukan tingkat kepercayaan, kepuasan, dan keberlanjutan hubungan bisnis (sumber: Deloitte Global Customer Experience Report 2019).

Pelatihan yang membahas mengenai crisis management perbankan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan keterampilan komunikasi saat krisis dengan nasabah
  
• Mengembangkan strategi merespons keluhan nasabah secara efektif
  
• Membangun kepercayaan nasabah melalui empati dan profesionalisme
  
• Mengurangi risiko reputasi bank akibat penanganan yang salah
  
• Meningkatkan kesiapan staf dalam menghadapi situasi darurat layanan

Dengan mengikuti pelatihan layanan nasabah saat krisis ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai penanganan nasabah dalam situasi krisis.

Materi

1. Dasar-dasar manajemen krisis layanan
   
2. Psikologi nasabah dalam situasi krisis
   
3. Teknik komunikasi empatik saat krisis
   
4. Strategi meredam eskalasi konflik
   
5. Protokol penanganan keluhan mendesak
   
6. Etika pelayanan dalam keadaan darurat
   
7. Manajemen reputasi perusahaan saat krisis
   
8. Studi kasus krisis layanan perbankan
   
9. Pengambilan keputusan cepat di bawah tekanan
   
10. Simulasi praktik penanganan nasabah krisis

Peserta

Training manajemen krisis perbankan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service perbankan
  
• Relationship manager prioritas
  
• Tim layanan pengaduan nasabah
  
• Supervisor layanan pelanggan
  
• Staf manajemen risiko layanan

Instruktur

Training layanan krisis yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi penanganan nasabah :

Instruktur yang mengajar pelatihan penanganan nasabah dalam situasi krisis ini adalah instruktur yang berkompeten di penanganan nasabah dalam situasi krisis ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Trainingakuntansi 2025

• Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
• Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
• Batch 4 : 16 – 17 April 2025
• Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
• Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
• Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Bergabunglah dengan komunitas akuntansi terbaik di Indonesia. Daftar segera!

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training

Investasi dan Lokasi :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website trainingakuntansi.com. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.