Training Akuntasi Indonesia | Penyelenggara Training Bidang Accounting, Finance, Pajak, Export Import dan Banking di Indonesia Training Service Execellence For Banking | Training Akuntasi Indonesia
You are here
Home > Banking > Training Service Execellence For Banking

Training Service Execellence For Banking

Training Service Execellence For Banking

Training Keunggulan Layanan Untuk Perbankan

Training Dampak Negatif Jika Layanan Buruk

Pelatihan Service Execellence For Banking  Di Jogja

Trainer & Facilitator
   * Helmy Harahap
   * Rini Fauziyah (Alternatif Trainer)

Manfaat Training:
   * Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
   * Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
   * Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
   * Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external

Materi :
   * Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
   + Konsep “Customer First”
   + Layanan Prima (Service Excellence)
   + Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
   + Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
   + Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
   + Konsep Kepuasan Pelanggan
   * Mindset Professional Dalam Layanan Prima
   + Be Professional
   + Minset Layanan Prima
   + Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
   + Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
   * Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
   + Component Service Excellence
   + Dimensi Pengukuran Kualitas Service
   * Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
   + Kenali Pelanggan Anda
   + Direct Communication
   + Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
   * SMART Handling Complaint
   + Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
   + Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
   + Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
   + Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
   + Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
   + Menghadapi pelanggan yang marah

Target Peserta :
Pihak-pihak yang berkepentingan

Jadwal pelatihan Keunggulan Layanan untuk Perbankan di jogja :

· 4 – 6 Maret 2019

· 1 – 4 April 2019

· 27 – 29 Mei 2019

· 19 – 21 Agustus 2019

· 24 – 26 September 2019

· 18 – 20 Desember 2019

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta Training Component Service Excellence Pasti Jalan

Invetasi dan Lokasi Pelatihan Dampak Negatif Jika Layanan Buruk Di Jogja :

· Yogyakarta, Hotel 101 (6.500.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)

· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)

· Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas  pelatihan Component Service Excellence di jogja :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta training Dampak Negatif Jika Layanan Buruk jogja pasti running
  • Module / Handout Training Keunggulan Layanan Untuk Perbankan Jogja Fixed Running
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat Training Service Execellence For Banking Di Jogja Murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

.

Top